Willkommen bei Qualitätspflanzenladen, Ihrem Spezialisten für seltene Obstbäume, Beerensträucher und ökologisch wertvolle Pflanzen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie folgende Punkte:
- Die Pflanzen müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und unbeschädigt sein
- Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
- Bei Umtausch bitten wir um Angabe der gewünschten Alternative
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen und pflanzengesundheitlichen Gründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen:
- Frühblüher (sobald diese ausgetrieben haben)
- Bienennutzpflanzen (wenn bereits angepflanzt)
- Alle Pflanzen, die bereits eingepflanzt wurden oder Anzeichen von Wachstum zeigen
- Personalisiert bestellte oder speziell angefertigte Bäume (z.B. bestimmte Hausbäume)
2. Rückgabe- & Umtauschprozess
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
- Rücksendung autorisieren: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen.
- Verpackung & Versand: Verpacken Sie die Pflanzen sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Bitte verwenden Sie möglichst die Originalverpackung.
- Prüfung & Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Pflanzen und bearbeiten Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch.
3. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung:
- Zeitraum: Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang
- Methode: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
4. Umtausch
Für einen Umtausch gelten folgende Bedingungen:
- Der gewünschte Ersatzartikel muss auf Lager sein
- Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Gutschrift oder werden zur Nachzahlung aufgefordert
- Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir
5. Muster-Rückgabeanfrage
Hier finden Sie eine Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:
6. Besondere Hinweise für Pflanzenrückgaben
Da wir lebende Pflanzen verkaufen, gelten einige besondere Regeln:
- Pflanzen müssen in lebensfähigem Zustand zurückgesendet werden
- Bei sichtbaren Schäden durch unsachgemäße Behandlung können wir keine Rücknahme gewähren
- Während der Vegetationsperiode (Frühjahr bis Herbst) ist besondere Eile bei der Rücksendung geboten
Ökologischer Hinweis
Als Anbieter ökologisch wertvoller Pflanzen legen wir besonderen Wert auf Nachhaltigkeit. Bitte erwägen Sie vor einer Rückgabe, ob die Pflanze vielleicht doch einen Platz in Ihrem Garten finden könnte oder ob Sie sie verschenken möchten.
7. Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Qualitätspflanzenladen
Dotzheimer Str. 71
65197 Wiesbaden, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]